Support
Fragen, Probleme oder Ideen zu Sky Above? Schreib uns. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Tage.
Kontakt
E-Mail: support@fat-app.com
Hilfreich sind Gerät, iOS-/macOS-Version und eine kurze Beschreibung, gern mit Bildschirmfoto.
Häufige Fragen
Der Himmel bewegt sich im AR-Modus nicht oder steht schief.
Der Kompass muss kalibriert sein. Bewege das Gerät ein paar Mal in Form einer liegenden Acht und halte Abstand zu Magneten, Metall und Lautsprechern. Erlaube außerdem den Standortzugriff: ohne ihn kann iOS nur nach magnetisch Nord ausrichten.
Ich sehe keine Flugzeuge.
Flugzeuge kommen live aus dem Netz. Ohne Internetverbindung, außerhalb der Empfangsabdeckung (z. B. über dem offenen Meer) oder bei kurzer Überlastung des Datendienstes erscheint „warte auf Flugdaten“. Die App versucht es dann automatisch erneut. Prüfe auch, ob Flugzeuge in den Einstellungen eingeschaltet sind.
Warum sehe ich nachts so wenige Satelliten?
Satelliten leuchten nicht selbst. Man sieht sie nur, wenn die Sonne sie anstrahlt, typischerweise in den Stunden nach Sonnenuntergang und vor Sonnenaufgang. Mitten in der Nacht liegen die meisten im Erdschatten. Mit „Nur zeigen, was sichtbar wäre“ (Einstellungen) kannst du auch die unsichtbaren einblenden.
Funktioniert die App ohne Internet?
Ja. Sterne, Sternbilder, Milchstraße, Sonne, Mond und Planeten werden vollständig auf dem Gerät berechnet. Satelliten nutzen die zuletzt geladenen Bahndaten und notfalls einen mitgelieferten Stand. Nur Flugzeuge und Karten brauchen eine Verbindung.
Mein Ort stimmt nicht.
Tippe oben links auf den Ortsnamen. Dort kannst du deinen Standort übernehmen, Koordinaten eingeben oder eine andere Stadt suchen.
Woher stammen die Daten?
Alle Quellen und Lizenzen stehen in der App unter Einstellungen → „Quellen & Lizenzen“.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Käufe wickelt Apple ab. Eine Rückerstattung kannst du unter reportaproblem.apple.com anfragen.
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